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通過“神秘顧客調查”的方式(shi)，跟蹤通(tong)訓行業各類服(fu)務渠(qu)(qu)道(dao)(包括(kuo)實體渠(qu)(qu)道(dao)、電(dian)子渠(qu)(qu)道(dao)、社會門店(dian)等)的服(fu)務現狀，發(fa)現優缺點，為(wei)通(tong)訊服(fu)務運(yun)營商提供切實可行的解決(jue)方案(an)。

實體渠道主(zhu)要檢測(ce)內容：

進(jin)店：廳(ting)外(wai)環境

進店后大(da)廳：廳內環境、廳內宣(xuan)傳、服務(wu)設施流動人員服務(wu)

終端銷(xiao)售(shou)(shou)區：終端產品展示、終端銷(xiao)售(shou)(shou)人員服(fu)務

業務(wu)辦理區：營(ying)(ying)業員服(fu)務(wu)親和(he)力、營(ying)(ying)業員業務(wu)辦理能力、營(ying)(ying)業員營(ying)(ying)銷水平

業(ye)務(wu)體驗(yan)區：體驗(yan)設施(shi)配(pei)備(bei)管(guan)理、引導員服務(wu)

自助(zhu)服務區：自主設(she)施配備與管(guan)理、引導(dao)員服務

離店：迎賓主動送別、廳外衛生