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5G時代(dai)即將來臨，三大(da)運(yun)營商(中(zhong)國電信、中(zhong)國移動、中(zhong)國聯通(tong))之(zhi)間的(de)(de)綜合(he)實力差距在慢慢縮小，重組后運(yun)營商之(zhi)間的(de)(de)市場競爭程度不斷激(ji)烈化，對終端客戶(hu)尤其是(shi)高價值用戶(hu)的(de)(de)搶奪戰也日漸殘酷。

同時，實體渠(qu)(qu)道(dao)轉型已成定勢(shi)，電子渠(qu)(qu)道(dao)更加(jia)承擔起客戶(hu)(hu)體驗(yan)的渠(qu)(qu)道(dao)功能(neng)(neng)。如何才能(neng)(neng)讓客戶(hu)(hu)在渠(qu)(qu)道(dao)得到(dao)完美的服務(wu)體驗(yan)、購(gou)機(ji)體驗(yan)以及業務(wu)辦(ban)理體驗(yan)，從而吸引住客戶(hu)(hu)?

華夏經緯在運營(ying)商(shang)研(yan)(yan)(yan)究方(fang)面擁(yong)有專業(ye)的(de)(de)研(yan)(yan)(yan)究團隊、豐富的(de)(de)研(yan)(yan)(yan)究經驗及(ji)資(zi)源，可以(yi)為客戶提供(gong)市(shi)場現狀(zhuang)研(yan)(yan)(yan)究、營(ying)銷支(zhi)撐分析、服(fu)務支(zhi)持調(diao)查、市(shi)場擴(kuo)張研(yan)(yan)(yan)究、數據分析和挖掘等覆蓋電信(xin)服(fu)務生(sheng)命周期的(de)(de)研(yan)(yan)(yan)究服(fu)務，為客戶提供(gong)科學、精(jing)準的(de)(de)解決方(fang)案。華夏經緯為通信(xin)運營(ying)商(shang)和通訊設備(bei)廠商(shang)提供(gong)以(yi)下方(fang)面的(de)(de)研(yan)(yan)(yan)究咨詢服(fu)務：

客戶滿意度監測與提升

華夏經緯在廣州、北京、成都(dou)、長沙建有CATI中心(xin)。通過嚴格的(de)標(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)操作流程和(he)成熟的(de)滿意(yi)度(du)/忠誠度(du)研究模型(涵蓋(gai)感知質量的(de)滿意(yi)度(du)調(diao)(diao)查(cha)、滿意(yi)度(du)指數模型調(diao)(diao)查(cha)、不滿意(yi)度(du)調(diao)(diao)查(cha)、KANO分(fen)析(xi)等(deng))，進行多維度(du)的(de)滿意(yi)度(du)驅動因素分(fen)析(xi)，幫您(nin)精準(zhun)(zhun)鎖定服務短板，提供(gong)改善策(ce)略。

廣告創意及投放后整體效果評估

從廣告創意到廣告概念、廣告腳本、TVC/平面廣告定稿、再到廣告的投放情況、廣告的綜合效果，華夏經緯為您提供貫穿全過程的廣告效果評估。

實體渠道服務營銷監測與提升

專業的(de)檢測人(ren)員(yuan)，電子化的(de)數據采集方式(手(shou)機APP客(ke)戶端)，幫(bang)助您(nin)及時、準(zhun)確了解實(shi)體(ti)渠(qu)道(dao)(dao)服(fu)務情(qing)況。除常規的(de)神秘顧客(ke)暗(an)訪外，還(huan)提供(gong)實(shi)體(ti)渠(qu)道(dao)(dao)服(fu)務提升(sheng)(sheng)的(de)咨詢輔(fu)導，幫(bang)助您(nin)有效改善(shan)實(shi)體(ti)渠(qu)道(dao)(dao)的(de)營(ying)銷和服(fu)務協同(tong)、提升(sheng)(sheng)實(shi)體(ti)渠(qu)道(dao)(dao)效能。

輿情監測與傳播效果評估

從廣(guang)播(bo)(bo)、電(dian)視(shi)、戶外到互(hu)聯(lian)網和(he)(he)社會(hui)(hui)化(hua)媒(mei)體(ti)，為您提供覆蓋全媒(mei)體(ti)的輿(yu)情(qing)監(jian)測(ce)和(he)(he)效(xiao)(xiao)果評(ping)估服務(wu);華夏經緯(wei)通過擁有(you)自主版權的輿(yu)情(qing)監(jian)測(ce)系統進(jin)行社會(hui)(hui)化(hua)媒(mei)體(ti)海量數據(ju)抓取，協助您分析社會(hui)(hui)化(hua)媒(mei)體(ti)傳播(bo)(bo)的效(xiao)(xiao)應和(he)(he)路徑、事件傳播(bo)(bo)效(xiao)(xiao)果和(he)(he)公共形(xing)象(xiang)/口碑的評(ping)估。

投訴數據智能化分析

基于(yu)對(dui)用(yong)戶和運(yun)營商(shang)的(de)(de)深入(ru)理解，對(dui)于(yu)熱線記(ji)錄的(de)(de)用(yong)戶投訴、咨(zi)詢(xun)數據進行文(wen)本(ben)分析，幫助您(nin)分析用(yong)戶需求并把結果(guo)對(dui)應到運(yun)營商(shang)內(nei)(nei)部的(de)(de)各(ge)個(ge)部門;此(ci)外，通過(guo)熱線投訴、咨(zi)詢(xun)數據與運(yun)營商(shang)經(jing)分系統內(nei)(nei)的(de)(de)內(nei)(nei)部運(yun)營數據的(de)(de)結合數據挖掘，幫助您(nin)分析識別(bie)流量經(jing)營以及中高端客(ke)戶經(jing)營中的(de)(de)機會點。

客戶體驗和流程穿越

借助傳統(tong)的(de)短信、網(wang)站(zhan)渠(qu)道以及APP、微信、二維碼(ma)等各種移(yi)動(dong)互聯網(wang)手段，幫助您即時(shi)邀請剛(gang)剛(gang)對產(chan)(chan)(chan)品(pin)/服(fu)務(wu)有過(guo)體(ti)驗的(de)客(ke)戶對產(chan)(chan)(chan)品(pin)/服(fu)務(wu)進行評價(jia)，獲取(qu)最真實的(de)客(ke)戶反饋(kui)，實時(shi)對服(fu)務(wu)和產(chan)(chan)(chan)品(pin)質量進行監控;通過(guo)多輪(lun)深入運(yun)營，幫助您了(le)解客(ke)戶需(xu)求，找準改善方向(xiang)。

電子渠道運營監測與提升

通過設(she)定監(jian)測(ce)配額(e)(時間(jian)、時段、地點、瀏覽器等)的(de)系統自動式(shi)的(de)監(jian)測(ce)，保障監(jian)測(ce)結果科學有(you)效;輔(fu)以人工體驗式(shi)監(jian)測(ce)的(de)方式(shi)，確保檢(jian)測(ce)結果反映用戶(hu)感受。除了常規的(de)規范性(xing)監(jian)測(ce)，還(huan)為您(nin)提供(gong)電子渠(qu)道(dao)之間(jian)的(de)客戶(hu)、產品、渠(qu)道(dao)的(de)一致性(xing)檢(jian)測(ce)。

手機經銷商滿意度測評與提升

通過對經銷(xiao)商和運(yun)營商之間關(guan)(guan)系的深(shen)入研究(jiu)和分析(xi)，從銷(xiao)售政策、運(yun)營支(zhi)撐、供應(ying)、核算等多方面(mian)去改善經銷(xiao)商關(guan)(guan)系，從而增加渠道的動力。