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為了深入探究美的工(gong)業技術事業群(qun)各產(chan)品公司(si)服務短板(ban)，探究客戶(hu)(hu)對(dui)產(chan)品及服務的需(xu)求(qiu)(qiu)，分析(xi)改(gai)進方向(xiang)，以到達質(zhi)量提(ti)升、把握市場需(xu)求(qiu)(qiu)、鞏固促進客我雙方長期合作的目(mu)的，受美的工(gong)業技術市場部委托，華夏經緯(廣州)數據科技股份(fen)有限(xian)公司(si)(下稱“我司(si)”)作為專(zhuan)業市場調(diao)研機構，開展了2021年客戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)調(diao)查項目(mu)。

近年(nian)來，美(mei)的工(gong)業(ye)技(ji)術(shu)(shu)(shu)規模不斷擴大，2015年(nian)美(mei)的內部合并電(dian)(dian)機(ji)產品，強(qiang)化(hua)了(le)(le)家電(dian)(dian)領(ling)域(yu)服務客(ke)戶的能(neng)力，2017年(nian)收購(gou)以色列(lie)高創，具(ju)備(bei)了(le)(le)工(gong)業(ye)自動(dong)化(hua)部分核(he)心(xin)技(ji)術(shu)(shu)(shu)，2018年(nian)布(bu)局了(le)(le)電(dian)(dian)動(dong)汽(qi)(qi)車(che)關(guan)鍵零部件和家電(dian)(dian)用(yong)芯片，2020年(nian)緊接著收購(gou)合康新能(neng)，其智慧交通、工(gong)業(ye)自動(dong)化(hua)、綠色能(neng)源、消費電(dian)(dian)器領(ling)域(yu)四大業(ye)務板塊(kuai)已初步成型(xing)。2021年(nian)，美(mei)的工(gong)業(ye)技(ji)術(shu)(shu)(shu)完成了(le)(le)一億臺(tai)(tai)家用(yong)空(kong)調壓(ya)縮機(ji)的銷(xiao)售的同時，還開(kai)始了(le)(le)第一臺(tai)(tai)汽(qi)(qi)車(che)空(kong)調壓(ya)縮機(ji)、第一臺(tai)(tai)汽(qi)(qi)車(che)主驅(qu)電(dian)(dian)機(ji)、第一片控制(zhi)芯片的制(zhi)造(zao)。美(mei)的工(gong)業(ye)技(ji)術(shu)(shu)(shu)業(ye)務2020年(nian)營收325億元，擬(ni)五年(nian)內翻三(san)倍(bei)，到2025年(nian)實(shi)現千億營收。

為全面把握美(mei)的工(gong)業(ye)技術事業(ye)群各產(chan)(chan)品(pin)公司(si)發(fa)(fa)展和服(fu)務現(xian)(xian)狀，我(wo)司(si)在本(ben)次調(diao)研中(zhong)為美(mei)的工(gong)業(ye)技術市場部提供(gong)了(le)充(chong)實的數據支撐和理論(lun)支持。針(zhen)對(dui)(dui)空調(diao)/冰箱壓縮機(ji)、電機(ji)等(deng)傳統(tong)優(you)勢(shi)產(chan)(chan)業(ye)，我(wo)司(si)通過實地面訪和電話訪問對(dui)(dui)295位(wei)資深客戶(hu)進(jin)行訪問，深入了(le)解(jie)了(le)服(fu)務短板(ban)及產(chan)(chan)品(pin)缺陷，發(fa)(fa)現(xian)(xian)問題點，獲取客戶(hu)意見，及時彌(mi)補不足;針(zhen)對(dui)(dui)高(gao)創、合康新(xin)能等(deng)快(kuai)速(su)發(fa)(fa)展產(chan)(chan)業(ye)，我(wo)司(si)約訪129位(wei)客戶(hu)，詳細探究了(le)客戶(hu)對(dui)(dui)產(chan)(chan)品(pin)及服(fu)務需求，摸底服(fu)務現(xian)(xian)狀，根(gen)據客戶(hu)心聲，調(diao)整市場策略，及時調(diao)整發(fa)(fa)展方(fang)向;針(zhen)對(dui)(dui)威靈(ling)汽車(che)部件、美(mei)仁(ren)芯片等(deng)初(chu)入市場產(chan)(chan)業(ye)，我(wo)們探究了(le)60位(wei)客戶(hu)對(dui)(dui)產(chan)(chan)品(pin)及服(fu)務需求，了(le)解(jie)競品(pin)優(you)點，學(xue)習先(xian)進(jin)經驗，明確自(zi)身發(fa)(fa)展方(fang)向，從而實現(xian)(xian)快(kuai)速(su)發(fa)(fa)展。

近(jin)日(ri)，在充分收(shou)集和分析了客戶(hu)意見(jian)建議(yi)的基礎上，美的工(gong)業(ye)技術市場部針對《2021年客戶(hu)滿意度調查項目》召開了匯報會議(yi)。美的工(gong)業(ye)技術事業(ye)群將結合(he)本次摸底成果，進(jin)一步對2020年以來各(ge)產(chan)品公司服務(wu)工(gong)作進(jin)行全面回顧，為客戶(hu)提(ti)供更好的產(chan)品與(yu)服務(wu)。