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一、總體思路

本項目分(fen)為門診患者(zhe)滿意(yi)度(du)調(diao)(diao)查、住出院患者(zhe)滿意(yi)度(du)調(diao)(diao)查兩(liang)部(bu)分(fen)。

1、門(men)診(zhen)患(huan)者(zhe)滿意度調(diao)(diao)查主要針對門(men)診(zhen)患(huan)者(zhe)進行調(diao)(diao)查。目(mu)的(de)(de)在于測評(ping)本(ben)院門(men)診(zhen)患(huan)者(zhe)或家(jia)屬在院就醫(yi)(yi)流(liu)程中對門(men)診(zhen)、檢查、在院治療(liao)等各個服務(wu)(wu)環節的(de)(de)評(ping)價(jia)，找(zhao)出影響患(huan)者(zhe)滿意度的(de)(de)關(guan)鍵因(yin)素，并(bing)尋(xun)求滿意度改(gai)進方向，以推動醫(yi)(yi)院不斷(duan)提(ti)升(sheng)醫(yi)(yi)療(liao)服務(wu)(wu)質量(liang)。

2、住出(chu)院(yuan)患者滿(man)意度(du)調查(cha)主要針對住出(chu)院(yuan)患者進行調查(cha)。目(mu)的(de)(de)在于測評本(ben)院(yuan)患者或家屬對在院(yuan)就醫(yi)流程中對入(出(chu))院(yuan)手續、在院(yuan)治療、膳食、出(chu)院(yuan)等各(ge)個服務環(huan)節的(de)(de)評價，找出(chu)影(ying)響患者滿(man)意度(du)的(de)(de)關鍵因素(su)，并(bing)尋求(qiu)滿(man)意度(du)改進方向，以推(tui)動醫(yi)院(yuan)不(bu)斷(duan)提升醫(yi)療服務質量。

二、測評對象和樣本量

本項目測評對(dui)象(xiang)為(wei)門診、住出院患者。