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（圖片來源：濱化集(ji)團股份(fen)有限公司(si)官網）

客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)是企(qi)業的(de)生命線，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度則是事關企(qi)業生產經營(ying)目標實(shi)現、贏得口碑塑造品牌(pai)、實(shi)現做強做優(you)做大的(de)出發點(dian)、落(luo)腳(jiao)點(dian)。在政(zheng)策不斷升級(ji)、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求變化(hua)的(de)情況(kuang)下，企(qi)業必(bi)須深入關切客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠誠(cheng)，提升產品質量，完善服務體系，全面提升客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度和(he)忠誠(cheng)度，才(cai)能贏得市場，占領先機。因此，越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)企(qi)業選(xuan)擇開(kai)展客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度調查。

濱(bin)化集團股份有限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(BEFAR Group Co., LTd)為了深入了解客(ke)戶(hu)對公(gong)(gong)司(si)(si)品牌形(xing)象、顧客(ke)期望、產品質量、銷售服(fu)(fu)務、物流服(fu)(fu)務、售后服(fu)(fu)務和投訴處理的(de)評(ping)價，進(jin)一步了解合作客(ke)戶(hu)的(de)需求以(yi)及客(ke)戶(hu)購買(mai)產品關(guan)注的(de)關(guan)鍵(jian)因素，以(yi)到(dao)達質量改善、鞏固(gu)促進(jin)雙(shuang)方(fang)長(chang)期合作目的(de)，因此委托(tuo)華(hua)夏經緯(廣(guang)州)數(shu)據科技股份有限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)開展了2022年客(ke)戶(hu)滿(man)意度調查項目。

本次(ci)(ci)調(diao)查的(de)主要對(dui)象為濱化(hua)集(ji)團的(de)客戶，通過電(dian)話調(diao)查和(he)線(xian)上調(diao)查的(de)方式，對(dui)客戶在購買和(he)使用濱化(hua)集(ji)團的(de)各(ge)類產品過程中的(de)感受進行滿意度評價(jia)。本次(ci)(ci)調(diao)查涉及濱化(hua)集(ji)團18個產品，共計回(hui)收有效問卷282份。

本(ben)次客(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)調(diao)查(cha)內容主要涵蓋品牌形象、顧客(ke)期望、產品質量(liang)、銷售服務(wu)、物(wu)流服務(wu)、售后服務(wu)和投(tou)訴處理等方面。除此之外，還對(dui)客(ke)戶疑問(wen)投(tou)訴渠道、濱化集團的(de)產品市場(chang)占有情況、購買(mai)化工產品關(guan)注(zhu)因(yin)素(su)、選擇(ze)我司產品原因(yin)、我司需要優化改進環節(jie)、推薦度(du)及(ji)客(ke)戶對(dui)濱化集團的(de)意(yi)見和建議等方面進行調(diao)研。 

本次調查結果顯示，客(ke)戶(hu)(hu)對濱化集團的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)品(pin)質(zhi)及供應穩定(ding)性表示滿意(yi)，濱化集團的(de)(de)信譽(yu)也使得客(ke)戶(hu)(hu)認為濱化集團的(de)(de)服(fu)務(wu)價(jia)值高于其他供應商，能夠接受產(chan)(chan)品(pin)性價(jia)比的(de)(de)差異。因此，在保持產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量和優化物(wu)流(liu)服(fu)務(wu)的(de)(de)基礎上，優化附加服(fu)務(wu)價(jia)值，改善(shan)濱化集團客(ke)戶(hu)(hu)感受是(shi)提高客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度的(de)(de)重(zhong)點。

（2022年濱化集團股份有限公司客戶滿意度調(diao)查(cha)報告封面及(ji)目錄(lu)）