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2014年度廣東省煙草專賣局(ju)(公司)全省零(ling)售(shou)客戶(hu)滿意(yi)度調查測評結果于近日出臺(tai)，陽江市總體滿意(yi)度得分為87.79，排名(ming)全省第一(yi)。

2014年，在廣東省煙草(cao)專賣局(ju)(公司)的正確領導和(he)市(shi)委市(shi)政府的關(guan)心支持下，陽江(jiang)煙草(cao)緊扣行業“實踐‘三大課題’，提(ti)升‘五個形象’，努力實現(xian)稅利(li)總額超萬億(yi)元的年度目(mu)標”要求，全(quan)市(shi)銷售(shou)(shou)卷煙同(tong)(tong)比(bi)增(zeng)長(chang)3.68%;實現(xian)銷售(shou)(shou)收入同(tong)(tong)比(bi)增(zeng)長(chang)12.26%;實現(xian)稅利(li)4.06億(yi)元，同(tong)(tong)比(bi)增(zeng)長(chang)14.69%。

網(wang)絡建設態勢良好。全(quan)面(mian)落實現(xian)(xian)代卷煙零售(shou)終端(duan)建設工(gong)作。目前，全(quan)市已建成現(xian)(xian)代零售(shou)終端(duan)形象店27戶、功能(neng)店1123戶，網(wang)上訂(ding)(ding)貨率(lv)(lv)為(wei)97.15%，電(dian)子結(jie)算率(lv)(lv)為(wei)99.24%，訂(ding)(ding)貨成功率(lv)(lv)為(wei)99.64%。

提(ti)高(gao)(gao)服務維護(hu)消(xiao)費者權益。“魚水相依、唇(chun)亡齒寒”，全面維護(hu)消(xiao)費者利益。陽江煙草(cao)在踐行“兩個至上”的行業(ye)共同價值觀過程中(zhong)，始終堅持構建和諧煙草(cao)，把握消(xiao)費者的需求，千方百計為客(ke)戶提(ti)供優質(zhi)服務，多舉并措提(ti)高(gao)(gao)客(ke)戶滿意度(du)的同時，積極承擔和履行社(she)會責(ze)任，弘揚“揚誠四海共創未來”的企業(ye)文化。

做好(hao)客(ke)戶(hu)經(jing)營服(fu)(fu)(fu)務(wu)工(gong)作。切實(shi)(shi)增強營銷(xiao)人員(yuan)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)意(yi)識，提高(gao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)水平。印發《困難(nan)客(ke)戶(hu)幫扶(fu)實(shi)(shi)施辦法》、《2014年(nian)客(ke)戶(hu)經(jing)理駐(zhu)店服(fu)(fu)(fu)務(wu)工(gong)作方案》，扎(zha)實(shi)(shi)推(tui)進幫貧扶(fu)困、駐(zhu)店服(fu)(fu)(fu)務(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，指導客(ke)戶(hu)經(jing)營，幫助(zhu)客(ke)戶(hu)解(jie)決實(shi)(shi)際(ji)問題，并虛心接受客(ke)戶(hu)的(de)意(yi)見和(he)建議。截至12月(yue)底(di)，已(yi)對68戶(hu)困難(nan)客(ke)戶(hu)進行訂貨周期調整和(he)客(ke)戶(hu)等級提升，對約1160戶(hu)零售客(ke)戶(hu)提供了駐(zhu)店服(fu)(fu)(fu)務(wu)。

做好專賣(mai)執(zhi)法服務(wu)(wu)工作。深入推進(jin)專賣(mai)管理(li)(li)(li)服務(wu)(wu)區域承包責(ze)任制，堅持(chi)“先服務(wu)(wu)、后(hou)執(zhi)法，先教育(yu)、后(hou)處罰”，提高文明執(zhi)法水平。加(jia)大對(dui)制售假(jia)煙、走私煙等非法經(jing)營活動的查(cha)處和(he)打擊力度，不斷凈化卷(juan)煙市場。窗口辦(ban)證員要一次性告(gao)知其辦(ban)理(li)(li)(li)煙草證的依據、時限、程序、所需的全部材料以及不予(yu)以辦(ban)理(li)(li)(li)的理(li)(li)(li)由，確保“進(jin)一次門(men)，辦(ban)成所有該(gai)辦(ban)的事”。

做好物(wu)流配送服務(wu)(wu)工作(zuo)。嚴格執行《物(wu)流配送中(zhong)心零售客戶(hu)服務(wu)(wu)規范》，促(cu)進(jin)物(wu)流標準(zhun)化建(jian)設。送貨(huo)(huo)員要在約定(ding)時間將卷煙送到(dao)卷煙零售客戶(hu)手里，從送貨(huo)(huo)過程中(zhong)的第(di)一聲問候開始，到(dao)送貨(huo)(huo)完畢返回送貨(huo)(huo)車的每一個流程，都有規矩可循(xun)，有標準(zhun)可依(yi)。服務(wu)(wu)完畢后，主(zhu)動向客戶(hu)征詢意見(jian)和(he)建(jian)議(yi)。

做好考核(he)監督工(gong)作。嚴格執行(xing)《崗(gang)位職(zhi)(zhi)責獎罰制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)》，干部員(yuan)工(gong)要(yao)切實履行(xing)崗(gang)位職(zhi)(zhi)責，自覺維護行(xing)業形象。嚴格落實首問責任制(zhi)(zhi)(zhi)、一次性(xing)告知制(zhi)(zhi)(zhi)、限時辦(ban)結制(zhi)(zhi)(zhi)、投(tou)訴受(shou)理制(zhi)(zhi)(zhi)等(deng)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)，不(bu)(bu)斷完善責任追究、嚴格問責等(deng)工(gong)作機制(zhi)(zhi)(zhi)，全力做好投(tou)訴舉報查處工(gong)作。對于社會、群眾反映的(de)服(fu)(fu)務(wu)態度(du)、服(fu)(fu)務(wu)效率、服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量等(deng)問題，一經查實，要(yao)對相關責任人嚴肅處理，絕(jue)不(bu)(bu)姑息。

積極(ji)履行社會責任(ren)(ren)。2014年支持地(di)方經濟(ji)建設、扶貧雙到(dao)(dao)、幫扶等共捐款187.28萬元(yuan)。積極(ji)參加陽(yang)江(jiang)市創衛(wei)(wei)工作(zuo)，領導干部掛點那西村(cun)(cun)深入(ru)開展(zhan)農(nong)村(cun)(cun)創衛(wei)(wei)專項整(zheng)治(zhi)活動，實現那西村(cun)(cun)的基礎(chu)衛(wei)(wei)生設施、環境衛(wei)(wei)生、秩序(xu)管理、綠化美(mei)化、健康教(jiao)育及病媒(mei)生物防治(zhi)達到(dao)(dao)國家(jia)衛(wei)(wei)生城市的標準。落實陽(yang)江(jiang)市扶貧“雙到(dao)(dao)”任(ren)(ren)務，派遣優秀(xiu)黨員干部駐點陽(yang)春市合水鎮河山(shan)村(cun)(cun)實地(di)幫扶當(dang)地(di)困難群(qun)眾，并資(zi)助當(dang)地(di)各項運營經費(fei)和設施建設。