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1、群眾滿意度測評

? 了解群眾對公共管理機構、醫療機構的評價，提供分級、分類排名情況

? 為醫療機構內部績效評估提供支撐

2、群眾服務需求挖掘

? 從醫院的就診群眾出發，通過調查群眾服務期望和需求，挖掘醫療服務與群眾需求之間的差距

3、崗位服務質量監測

 ? 在崗位服務工作要求的基礎上，核查各崗位人員是否依據工作指引為顧客提供服務。可作為內部考核的依據

4、醫院短板研究

? 從群眾感知出發，鎖定醫院的服務短板，結合醫院客觀情況給予改善建議，并可舉行宣貫會

5、員工滿意度調查

? 了解醫療體系從業人員對職業的滿意度，提升從業人員的工作積極性

6、臨床科室支撐力度研究

? 評估臨床科室的支撐需求，以及各職能科室對于臨床科室的支撐現狀，提升醫院的運營效率

7、醫院客服中心構建服務

? 為醫院客服中心建設提供技術支持，協助醫院建立、運營客服中心

8、醫療系統信息化建設

? 評估醫療系統信息化現狀，為優化信息化系統提供參考