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1. 一份調(diao)查(cha)問卷可以為你(ni)的(de)生意帶來什么?

調(diao)查問(wen)卷(juan)(juan)的結果，就是你下一(yi)步(bu)行動(dong)的指引，有依據(ju)去做(zuo)事情，比靠“猜”強一(yi)萬倍。無論我(wo)們(men)(men)做(zuo)營銷，還是做(zuo)產品，至少得先知道我(wo)們(men)(men)的用(yong)戶(hu)是誰吧，什(shen)么(me)(me)年(nian)齡層的人(ren)才是我(wo)們(men)(men)的客戶(hu)，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)的性(xing)格是什(shen)么(me)(me)，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)的職業(ye)是什(shen)么(me)(me)，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)更容易通(tong)過微信(xin)看到我(wo)們(men)(men)，還是微博，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)在(zai)購(gou)買我(wo)們(men)(men)的產品之前做(zuo)了什(shen)么(me)(me)，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)喜(xi)不喜(xi)歡我(wo)們(men)(men)的產品，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)為(wei)什(shen)么(me)(me)而(er)付費，這些問(wen)題一(yi)份小小的調(diao)查問(wen)卷(juan)(juan)通(tong)通(tong)可以告訴你。“有效果”是需要土(tu)壤的，你不能(neng)在(zai)一(yi)個石頭板上努力。

所以(yi)今天這(zhe)篇文章我只(zhi)想說一個觀點：永遠在了解(jie)正確的用(yong)戶(hu)需求的前提下(xia)做事情。

2. 我們應(ying)該調查誰?愿意(yi)付(fu)費(fei)的人才是你產品的真正用戶

如果你(ni)的(de)產(chan)(chan)品有各種用戶，那么必(bi)須找出(chu)那些是真正的(de)“客(ke)戶”。為產(chan)(chan)品掏腰包的(de)人(ren)才(cai)叫客(ke)戶，一般的(de)用戶則不(bu)會。所(suo)以你(ni)要想清楚(chu)誰才(cai)是你(ni)最(zui)有價值的(de)調查對象。

3. 一份調查問卷都應該包括哪些問題

以(yi)暖石(shi)網真實的運營數據為例：

<1>到底誰(shui)才(cai)是(shi)我(wo)的(de)用戶(用戶畫像(xiang)：年齡、職業，還(huan)可以有收(shou)入水(shui)平)

暖石的(de)(de)(de)業務，在(zai)剛(gang)剛(gang)建設網站(zhan)的(de)(de)(de)時候，我“猜(cai)”我的(de)(de)(de)目標用(yong)(yong)戶(hu)是(shi)(shi)大學(xue)生，然后當我在(zai)網站(zhan)最起初階段，用(yong)(yong)半個(ge)月(yue)時間收集到50個(ge)付費(fei)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)信息時候，我發(fa)現我完全錯了。我的(de)(de)(de)目標用(yong)(yong)戶(hu)不(bu)僅(jin)不(bu)是(shi)(shi)大學(xue)生，而且非常不(bu)是(shi)(shi)。將近70%的(de)(de)(de)付費(fei)用(yong)(yong)戶(hu)是(shi)(shi)23-28歲(sui)的(de)(de)(de)在(zai)職人員(yuan)，他們(men)對學(xue)習(xi)互(hu)聯網營(ying)銷實操技能的(de)(de)(de)需(xu)求才剛(gang)性，因為他們(men)學(xue)了知識，馬上(shang)能在(zai)工作中使用(yong)(yong)。

總結：千萬不要憑“我(wo)覺得”去猜誰是(shi)你(ni)的用戶，個人經驗很多時候都是(shi)片面(mian)的，數據和反饋會告(gao)訴(su)你(ni)真相。

<2>我(wo)的(de)用(yong)戶是怎么認識我(wo)的(de)產品的(de)(興趣，渠道)

我的(de)(de)(de)調查問(wen)題(ti)是(shi)：您從哪里知(zhi)(zhi)道(dao)暖(nuan)石的(de)(de)(de)，是(shi)因為我很想知(zhi)(zhi)道(dao)用(yong)戶(hu)是(shi)如(ru)何初次接(jie)觸暖(nuan)石的(de)(de)(de)，這(zhe)樣我可(ke)以(yi)知(zhi)(zhi)道(dao)，把有限的(de)(de)(de)精力，用(yong)在哪個社交(jiao)渠(qu)道(dao)的(de)(de)(de)運營(ying)上(shang)，才是(shi)效果(guo)最(zui)大化的(de)(de)(de)。從下(xia)面這(zhe)個圖(tu)表可(ke)知(zhi)(zhi)，目前暖(nuan)石的(de)(de)(de)客戶(hu)主(zhu)要(yao)從微博、微信(xin)、公(gong)開課平臺和朋友推薦而(er)來(lai)，這(zhe)個比例總(zong)和占到(dao)將近60%，那么對應而(er)來(lai)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)是(shi)：1.我們要(yao)加強公(gong)開課平臺的(de)(de)(de)BD，申請推薦位置。2.微博微信(xin)的(de)(de)(de)優質內容(rong)更新。3.繼續做好客戶(hu)服務，增強口碑(bei)效應。這(zhe)樣一來(lai)工(gong)作(zuo)變得清晰了。

總(zong)結：不要(yao)追求“拓(tuo)展”更(geng)多的(de)渠道(dao)(dao)，我們(men)要(yao)的(de)是(shi)效(xiao)果(guo)最大化，渠道(dao)(dao)鋪的(de)多沒意義，用有限(xian)的(de)精(jing)力，把(ba)用戶最活躍的(de)少數(shu)渠道(dao)(dao)做(zuo)好(hao)、做(zuo)精(jing)，會(hui)更(geng)重(zhong)要(yao)。

P.S. 隨著對(dui)客戶了解的(de)深入，答案(an)也(ye)很明(ming)了了，因(yin)此(ci)目前這(zhe)道題已(yi)經不用再問卷中繼續(xu)“問”了。

<3>我的用戶為什么(me)而付費?(用戶的剛(gang)性需求(qiu)是(shi)什么(me)，什么(me)內容他最感興趣)

好(hao)，現在我知道(dao)用戶(hu)(hu)是通過(guo)什(shen)(shen)么(me)(me)渠道(dao)來的了，那么(me)(me)這些核心用戶(hu)(hu)，在成(cheng)為(wei)付費會員之(zhi)前(qian)，做(zuo)了什(shen)(shen)么(me)(me)?他們又為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)而做(zuo)出付費決定呢?

所以我的兩個問題(ti)分別是：哪(na)些賣點(dian)吸引了你? 什(shen)么(me)原(yuan)因，讓你下決(jue)定購買(mai) ?

一(yi)開(kai)始(shi)，因為我們也不(bu)太清楚用戶會更看重哪一(yi)點，所(suo)以其實網站上要(yao)有(you)什么內容，我們是不(bu)太確定的(de)。所(suo)以我們將這兩道(dao)題設置成(cheng)了開(kai)放式問答，頭(tou)幾個答案，說(shuo)(shuo)什么的(de)都(dou)有(you)，比如說(shuo)(shuo)老(lao)師講課聲(sheng)音很好聽啦(la)，說(shuo)(shuo)我們看上去很扎實啦(la)，說(shuo)(shuo)頁面簡單啦(la)，說(shuo)(shuo)我們的(de)客(ke)服不(bu)會強行推銷啦(la)……

過了(le)幾(ji)天，有了(le)幾(ji)十個答案(an)了(le)，我們就在答案(an)中漸漸摸索出了(le)規律。

又過了(le)很長一段時(shi)間(jian)，當我(wo)們(men)(men)已(yi)經(jing)收(shou)集了(le)幾百份答案之后，我(wo)們(men)(men)已(yi)經(jing)完(wan)全掌(zhang)握了(le)用(yong)戶的心思(si)。當然，這中(zhong)間(jian)我(wo)們(men)(men)也會配合(he)GA、PIWIK等數據分析工具查看(kan)用(yong)戶的行為(wei)軌跡。

現在(zai)，網(wang)站的(de)架(jia)構已(yi)經基本確定，我們的(de)問(wen)卷也已(yi)經改(gai)(gai)為選擇題的(de)形式，這樣可以很直觀(guan)地看出某一個欄目做(zuo)了改(gai)(gai)變之后(hou)，對于用戶的(de)影響(xiang)。

<4>付費周期是(shi)怎么(me)樣(yang)的(de)?(一個普通用(yong)戶需要看(kan)到什(shen)么(me)內容，多久(jiu)，變成你的(de)付費用(yong)戶)

另外對暖(nuan)石這個互聯網市場運營教學平臺來(lai)說，我(wo)(wo)需(xu)要知道一個陌生用戶變(bian)成付款(kuan)用戶，需(xu)要多(duo)久(jiu)的(de)時間，所以我(wo)(wo)的(de)問(wen)題是：在成為會員之前，看過多(duo)少(shao)免費課(ke)，看過多(duo)少(shao)?

反饋得知近(jin)50%的(de)付(fu)費會(hui)員，看(kan)過1-5講決(jue)定付(fu)款，基(ji)本(ben)在一周以內就會(hui)做(zuo)出付(fu)款決(jue)定。

以上是主要(yao)的(de)(de)(de)一些問(wen)題點，并且(qie)我的(de)(de)(de)問(wen)卷是給付(fu)費會員做的(de)(de)(de)，但(dan)是對于你自己(ji)的(de)(de)(de)實際業務(wu)，還是需要(yao)設計有針對性的(de)(de)(de)調查題目。希望今(jin)天(tian)的(de)(de)(de)分享(xiang)對大家有幫助(zhu)，在今(jin)后的(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)，也能(neng)夠(gou)通過調查問(wen)卷的(de)(de)(de)方式，與自己(ji)的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)或是付(fu)費客戶(hu)多多溝通，提升運營(ying)效果。