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如何從你的想法到你知道的

在我(wo)的職(zhi)業生涯(ya)早期，我(wo)確(que)信市場調查的美麗(li)。我(wo)在中(zhong)西部的一家(jia)童子(zi)軍組織工作，當時我(wo)們(men)的年度餅干銷售被包(bao)裝(zhuang)篡改(gai)的猜疑打亂了。

 在我們(men)填(tian)滿好幾噸(dun)餅干之后(hou)，經濟損失很(hen)大，因(yin)為餅干銷(xiao)售(shou)占了(le)我們(men)年(nian)度預算的(de)一半以上。

我們(men)認為公眾(zhong)(zhong)擔心可能的篡(cuan)改會破(po)壞我們(men)下(xia)一次的銷售。然而，一項電話調查顯示(shi)，公眾(zhong)(zhong)想(xiang)要(yao)購買我們(men)的餅(bing)干(gan)，似乎毫不畏(wei)懼。但家長和女童子軍領導人擔心和不愿(yuan)讓(rang)女孩參加。

我(wo)們沒有花費時間(jian)和(he)金(jin)錢(qian)來(lai)增(zeng)強公眾的(de)(de)(de)信心，而是安撫(fu)和(he)教育(yu)了(le)(le)我(wo)們的(de)(de)(de)志愿者、父母和(he)女孩(hai)。它奏效(xiao)了(le)(le)，我(wo)們進(jin)行(xing)了(le)(le)一次成功的(de)(de)(de)餅(bing)干(gan)銷售(shou)。

在(zai)這種(zhong)情況下，董(dong)事會(hui)(hui)和ED都很聰明。他們相(xiang)信這些數據(ju)勝過他們的直覺(jue)。情況并非總是(shi)如此。首席執行官的一(yi)項研(yan)究(jiu)顯(xian)示(shi)，如果數據(ju)與(yu)直覺(jue)相(xiang)反，只有百分之十的人會(hui)(hui)跟蹤數據(ju)。這就是(shi)確(que)認偏見，它(ta)可能是(shi)致(zhi)命的。

幸(xing)運的(de)是，你(ni)的(de)非(fei)營利(li)性可以反擊，特別是因為(wei)有很多方式做市(shi)場調查，一(yi)些相當實(shi)惠。

做市場調查的8種簡易低成本方法

觀察

只要關注你(ni)(ni)的(de)客戶和客戶，都是有啟(qi)發性的(de)。培訓你(ni)(ni)的(de)營銷人員觀(guan)察(cha)和記(ji)錄人們在(zai)會議、活動和特(te)殊活動中所說的(de)內容。讓(rang)工(gong)作(zuo)(zuo)人員或志愿(yuan)者與(yu)你(ni)(ni)的(de)公眾(zhong)合作(zuo)(zuo)，告訴(su)你(ni)(ni)人們在(zai)說什么(me)。什么(me)問(wen)題似乎正(zheng)在(zai)發生?什么(me)讓(rang)你(ni)(ni)的(de)用戶感到惱火?

神秘購物

通(tong)常(chang)在商業設置中(zhong)，神秘購(gou)物(wu)也可(ke)(ke)以用于非營利(li)組(zu)織。這(zhe)是一個非常(chang)有用的技術(shu)，藝術(shu)組(zu)織，神秘購(gou)物(wu)者可(ke)(ke)以購(gou)買門票或電話票賣家，參加(jia)演出，并判斷客(ke)戶服(fu)務水平。

購物者甚至可以和你競爭的(de)(de)組織做同樣的(de)(de)事情，看看他們(men)做的(de)(de)事情是不同的(de)(de)，也許更好。教(jiao)育你的(de)(de)客(ke)戶(hu)在(zai)面對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)(de)工作，提(ti)前了(le)解神秘購物，并確(que)保他們(men)不認為這是一種“捕捉”和懲罰他們(men)的(de)(de)方(fang)式。

設計(ji)一個評(ping)級系統，神秘購物者可以用來量化他(ta)們(men)的印象，并(bing)確保(bao)每個人(ren)都在進行類似的評(ping)估。

交易性調查

我們(men)都拿走了這些。調查(cha)通常(chang)顯示在(zai)客(ke)戶(hu)交易過程(cheng)中(zhong)或之后。典型的例子是當(dang)一(yi)(yi)個(ge)盒子出現在(zai)我們(men)的電(dian)腦屏(ping)幕上，要求我們(men)在(zai)網上訂(ding)購一(yi)(yi)個(ge)商品后回答一(yi)(yi)個(ge)調查(cha)。或者(zhe)，當(dang)我們(men)接到一(yi)(yi)個(ge)公司的電(dian)話時，我們(men)只是做生意，檢查(cha)我們(men)的滿意程(cheng)度。

非(fei)營利(li)組織可以采用多種方(fang)式進(jin)行(xing)調查，從捐贈者或志愿者發送到現場問卷(juan)，在網站上或某人捐贈后立即進(jin)行(xing)一(yi)系列的問題。

調查，如這些(xie)，使我(wo)(wo)們立即反饋，而(er)經(jing)驗(yan)是新鮮的消(xiao)費者的頭腦，使我(wo)(wo)們能夠(gou)采取(qu)及時(shi)補(bu)救(jiu)行動(dong)，如果必要的話。

焦(jiao)點小組(zu)研究

焦點小(xiao)組(zu)可(ke)以(yi)是非正(zheng)式的(de)(de)(de)(de)，由你的(de)(de)(de)(de)員工(gong)或正(zheng)式的(de)(de)(de)(de)管理(li)，更昂(ang)貴的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，由一(yi)個(ge)(ge)熟(shu)練的(de)(de)(de)(de)公(gong)司做。焦點小(xiao)組(zu)應該有(you)一(yi)個(ge)(ge)熟(shu)練的(de)(de)(de)(de)版主，每(mei)個(ge)(ge)你正(zheng)在研究(jiu)的(de)(de)(de)(de)客戶都應該有(you)幾(ji)個(ge)(ge)焦點小(xiao)組(zu)。

焦點小組(zu)邀請一(yi)(yi)小群人開會幾(ji)個(ge)小時，回答問題并討論他們(men)對你(ni)組(zu)織的(de)(de)反應或你(ni)的(de)(de)組(zu)織所做(zuo)的(de)(de)事(shi)情。這些組(zu)可以(yi)(yi)(yi)被(bei)保存在一(yi)(yi)個(ge)特殊設(she)計的(de)(de)房間(jian)中(zhong)(zhong)，這樣它(ta)們(men)就(jiu)可以(yi)(yi)(yi)被(bei)觀察(cha)到，它(ta)們(men)可以(yi)(yi)(yi)被(bei)記錄(lu)下來(lai)用于以(yi)(yi)(yi)后的(de)(de)分析，或者它(ta)們(men)可以(yi)(yi)(yi)被(bei)保存在一(yi)(yi)個(ge)數字空間(jian)中(zhong)(zhong)。

客戶咨詢小組

咨(zi)詢小組對傳(chuan)統的(de)“顧客”組織運作良(liang)好。藝術組織是售票(piao)的(de)好例子。來自不同客戶群(qun)體的(de)人被邀請在(zai)面(mian)板上(shang)服務一段時間。

反(fan)饋通過(guo)會議，電話采訪，郵寄或(huo)電子郵件問(wen)卷。客戶咨(zi)詢小(xiao)組(zu)有利于(yu)收集作(zuo)出重大決策所需(xu)的(de)信(xin)息。也許該組(zu)織正在考慮安裝一種特(te)定的(de)性能系列，并且可以立即(ji)接觸，以找出小(xiao)組(zu)對(dui)這個想(xiang)法的(de)看法。

個人深(shen)度(du)訪談

受(shou)過(guo)專門訓練的(de)研究(jiu)人(ren)員打電話，問(wen)后(hou)續問(wen)題(ti)，并提示詳細信息(xi)。這(zhe)種類型(xing)的(de)研究(jiu)可能(neng)很昂貴，但其(qi)結果是非常有幫助的(de)。它可以(yi)節省金錢，通過(guo)指(zhi)導你(ni)的(de)組織遠離(li)浪費資源(yuan)的(de)直覺，這(zhe)可能(neng)是不正確的(de)。

調查問卷

可(ke)能是市(shi)場調查技術應用(yong)最(zui)廣泛的一種，調查可(ke)以發(fa)送給(gei)大量(liang)的人。調查問(wen)卷可(ke)以通過郵件、電子郵件或其他形式的出(chu)版物，如節目或新聞稿來發(fa)送。今天(tian)，有(you)很多在線(xian)調查服務，有(you)些甚(shen)至免費使用(yong)。

調查對于了解人們的(de)(de)知識、信(xin)念、產品(pin)和媒體偏好、他們的(de)(de)滿意度和獲(huo)得人口信(xin)息是有(you)用的(de)(de)。

市(shi)場營銷實驗

商業企(qi)業一直在(zai)這(zhe)樣做(zuo)。他們(men)測(ce)試直接市場材(cai)料(liao)，例如(ru)發送各種版本，然后跟蹤(zong)響(xiang)應。通常被稱為A/B測(ce)試，你可以(yi)通過準備(bei)不同版本的材(cai)料(liao)，如(ru)宣傳手冊、募(mu)捐呼吁和時事通訊(xun)，并將它們(men)發送到受眾的不同部分來快速完成。然后跟蹤(zong)響(xiang)應以(yi)查看哪個(ge)版本工作得最好。

定量調查還是定性調查?

無論你(ni)使用(yong)什么樣的技術來研究，你(ni)都(dou)需要(yao)決定何時使用(yong)定性(xing)或定量的方法。簡單地說(shuo)，這(zhe)兩種(zhong)類(lei)型(xing)是不同的，它們可(ke)能是有(you)用(yong)的。

定量(liang)方法測量(liang)或計數(shu)(shu)數(shu)(shu)據。他們試圖回(hui)答這個問(wen)題：“多少錢?”使(shi)用統計分析，如平(ping)均(jun)值、平(ping)均(jun)值、百(bai)分位(wei)數(shu)(shu)等(deng)。

理解數(shu)量(liang)或(huo)頻(pin)率。

確定因果關系。

比較不同的東(dong)西。

建立(li)數值(zhi)基線。

定(ding)性方法(fa)與(yu)人直接或(huo)間接接觸。它們可(ke)以(yi)包括訪談、觀察或(huo)相關文件的審(shen)查。定(ding)性方法(fa)可(ke)以(yi)是相當嚴格(ge)的，并(bing)且對于研究過程和意義是極好的，但(dan)是它們不測量。使用(yong)定(ding)性方法(fa)解決問題：

理解(jie)人們(men)的感(gan)情或(huo)觀點。

洞(dong)察關(guan)系或(huo)模式。

收(shou)集(ji)關于某一(yi)特(te)定主題或問題的多視(shi)角。

識別(bie)近似的信息，而不(bu)是精確的信息。

不(bu)要猶豫去做(zuo)市場調查。你的(de)(de)非營利組織在很多方面都(dou)是(shi)生意(yi)，所以你需要了解你的(de)(de)聽眾。研(yan)究看起來(lai)像是(shi)一種(zhong)開銷，但從(cong)長遠來(lai)看，它可以節(jie)省你的(de)(de)錢，避免(mian)在規劃和執行程(cheng)序時(shi)出錯。