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供應鏈管理三個維度分析

很多人(ren)提到投(tou)消費便認(ren)為是(shi)投(tou)品牌，而事實上，投(tou)消費歸根結底投(tou)的(de)(de)是(shi)品牌背后(hou)的(de)(de)產業，投(tou)產業必須(xu)理(li)解供應鏈。

拆(chai)解一家(jia)經營“貨(huo)”的企業，無(wu)論是(shi)品牌、渠道、還(huan)是(shi)零售(shou)，線(xian)上還(huan)是(shi)線(xian)下，實際上都(dou)包含了A、B兩面(mian)。

A面(mian)面(mian)對下游(you)客戶(hu)，有(you)企業(ye)客戶(hu)也有(you)消費者客戶(hu)，核心(xin)目標是更好地“賣貨(huo)(huo)”。而B 面(mian)則相(xiang)對“低調”，需要通(tong)過供應鏈管理，目標是更好地“控(kong)貨(huo)(huo)”。“賣貨(huo)(huo)”和“控(kong)貨(huo)(huo)”二者相(xiang)輔(fu)相(xiang)成，缺一不可(ke)。

首先說(shuo)下我們(men)對供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)鏈(lian)管理定(ding)義的(de)理解(jie)，供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)鏈(lian)管理應(ying)(ying)(ying)該(gai)是(shi)“端到端”的(de)管理，除(chu)了通常所說(shuo)的(de)后(hou)端的(de)產品開(kai)發、供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)關系(xi)(xi)協同、物流(liu)(liu)倉儲之外，還應(ying)(ying)(ying)該(gai)包含前端的(de)消費(fei)者洞察(cha)、客戶關系(xi)(xi)管理和訂單(dan)履約(yue)，是(shi)一項復雜的(de)系(xi)(xi)統性工程。供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)鏈(lian)管理包含了對商(shang)流(liu)(liu)、信息(xi)流(liu)(liu)、物流(liu)(liu)、資金流(liu)(liu)的(de)管理。

在這篇文章里，我們先來講講供應鏈管理的三個維度。

通過降維的(de)(de)方法，將供(gong)(gong)應鏈(lian)管(guan)理的(de)(de)復(fu)雜N維體(ti)系投影到三(san)維空間，我們可(ke)以(yi)把供(gong)(gong)應鏈(lian)管(guan)理拆解成三(san)個維度，分(fen)別是(shi)客戶體(ti)驗(yan)(yan)(從(cong)供(gong)(gong)應鏈(lian)角度出發的(de)(de)客戶體(ti)驗(yan)(yan)，與日常提到的(de)(de)客戶體(ti)驗(yan)(yan)有一(yi)定差別)、成本結構和現金(jin)水平。

1、客戶體驗是指所能提供的產品類型、數量和差異性，客戶訂單的滿足率(滿足客戶預期的交付時間、地點和品質)，客戶訂單的靈活度(數量頻次限制、起訂量、訂單修改)等。

2、成本結構是指前臺業務成本，包括貨的采購成本、倉儲物流成本、訂單履約成本。

3、現金水平是指所需要的營運資金水平，最簡化的定義就是貨的庫存占款+應收賬款-應付賬款。

從每一(yi)個(ge)單一(yi)維(wei)度(du)來(lai)看(kan)，三個(ge)維(wei)度(du)都(dou)有各自的最優方向(xiang)，客戶(hu)越(yue)滿意越(yue)好(hao)，成本越(yue)低越(yue)好(hao)，現金占用(yong)越(yue)少越(yue)好(hao)。但(dan)現實中，短期(qi)內這(zhe)三個(ge)維(wei)度(du)之間互(hu)相影響，甚(shen)至互(hu)相排斥。

舉例來看：

為了降低(di)采(cai)購(gou)成本，我們(men)需要往上(shang)游尋找(zhao)供應商，但越(yue)往上(shang)游采(cai)購(gou)，就需要更(geng)早的訂單前置，同時上(shang)游的單筆采(cai)購(gou)要求的商品數(shu)量往往較大，這些都會增加(jia)我們(men)的平(ping)(ping)均庫存水(shui)平(ping)(ping)和資(zi)金占(zhan)用。

為了(le)提(ti)升客戶體驗，我(wo)(wo)們需要豐富的(de)產品(pin)類(lei)型、數(shu)量(liang)、差異性和可得性，這(zhe)會(hui)增(zeng)加我(wo)(wo)們的(de)備貨庫存，同時更多的(de)產品(pin)類(lei)型和差異性也(ye)會(hui)增(zeng)加采購、倉(cang)儲物流、訂單履約的(de)復雜(za)性和成(cheng)本(ben)。

為了降(jiang)低(di)資金占用，我們需要減少庫存，下游(you)縮短付款時(shi)間(jian)(jian)，上(shang)游(you)拉長付款時(shi)間(jian)(jian)。那(nei)么客戶體(ti)驗就會遇到挑戰，采(cai)購的(de)成本會有(you)所上(shang)升。

因此在(zai)短期內我(wo)們需要(yao)根據自(zi)身的(de)(de)資源稟賦、發展階(jie)段(duan)、市場條件和(he)競(jing)爭(zheng)態勢平衡這三個維(wei)度的(de)(de)選擇。

唯物辯證法告訴(su)我們事(shi)物之間的(de)(de)對(dui)立和(he)統一推動著事(shi)物的(de)(de)進步和(he)發展。那么從中長期的(de)(de)角度來看，這(zhe)三個維度是否有統一的(de)(de)方向呢(ni)?

我(wo)們(men)可以做(zuo)一下簡單的(de)推演，客戶(hu)體(ti)驗影響公司(si)的(de)收入，成本(ben)結構決定了公司(si)的(de)業務成本(ben)，二者的(de)差就(jiu)是公司(si)的(de)經(jing)營性利潤，而(er)除以現金水平，就(jiu)得到了營運資金的(de)投入產出率。 

三個維度各自(zi)的(de)(de)優化(hua)會一起導(dao)致營(ying)運資金回報率的(de)(de)變大(da)，從上圖來看，就是“三棱錐”的(de)(de)體積變大(da)。進而我們(men)可以說，供應鏈管理“控貨(huo)”的(de)(de)中長(chang)期的(de)(de)統(tong)一方向是營(ying)運資金回報率的(de)(de)“最大(da)化(hua)”。

了解(jie)了上述三個(ge)維度的短期內生矛盾(dun)性和中(zhong)長期統一(yi)的方向之(zhi)后，就可以指導我們在投資中(zhong)面對各種經(jing)營“貨”的企業(ye)時，從供應鏈的角(jiao)度，進行(xing)分析和評(ping)估，判(pan)斷商業(ye)模(mo)式(shi)的可行(xing)性、競爭優勢和發展趨(qu)勢。

最后(hou)，我們觀察一下經營(ying)(ying)“貨”的(de)企(qi)業(ye)的(de)高管組織架構，一般來(lai)說，會有CEO、營(ying)(ying)銷/市場負(fu)責人(ren)、采(cai)購/物流/供(gong)應鏈負(fu)責人(ren)和(he)財務(wu)負(fu)責人(ren)。除了CEO，各自都有明確的(de)職能和(he)目(mu)標(KPI)。

1、營銷/市場負責人為業務增長負責，客戶滿意度最重要。

2、采購/物流/供應鏈負責人為貨的采購、交付負責，降低成本是核心。

3、財務負責人管理公司現金流，維持高流動性是要務。

 可想(xiang)而(er)知，根據供(gong)應鏈管理的三個維度(du)的短期內生矛盾(dun)性，相互之間的“沖突”就(jiu)如同家(jia)常便飯一(yi)般，特別是在(zai)公(gong)司增(zeng)長放緩，面對激烈(lie)競爭的時(shi)候。

因此(ci)經營“貨(huo)”的企業的高管團隊非(fei)常有必(bi)要建(jian)立(li)起供應鏈(lian)管理的認知(zhi)體系(xi)(xi)，明確彼此(ci)工作重心在供應鏈(lian)管理中的相(xiang)互(hu)關系(xi)(xi)，了解供應鏈(lian)管理能力進化發展的客(ke)觀規律，以促進相(xiang)互(hu)之間的理解和配合。

而CEO則應該在短期(qi)(qi)內(nei)根據自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)稟(bing)賦、不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)發展階段(duan)、市場條件和(he)競爭(zheng)態勢，對供應鏈的(de)(de)(de)三維(wei)度進行有選擇性(xing)的(de)(de)(de)傾(qing)斜，并(bing)同(tong)(tong)時構(gou)建(jian)其他維(wei)度的(de)(de)(de)能力(li)，以(yi)促進中長期(qi)(qi)的(de)(de)(de)平衡發展。另外CEO也應該有意識地構(gou)建(jian)以(yi)資金回報率為關鍵指標的(de)(de)(de)內(nei)部考(kao)核體系，以(yi)統籌各業務條線的(de)(de)(de)職能和(he)目(mu)標。