中文日韩亚洲欧美制服_亚洲精品国产精品国自产网站_四虎影院最新网址_欧美性大战久久久久xxx

顧客滿意度

顧客滿意度是客戶(hu)對企業(ye)所(suo)提供的產(chan)品/服務(wu)過程體驗的綜(zong)合評價，是對過去累積經驗的總(zong)結

滿意度研究意義

顧客(ke)滿(man)意(yi)度對政府、企業的(de)(de)經(jing)(jing)濟產生極大影響，顧客(ke)的(de)(de)滿(man)意(yi)將帶(dai)來重復(fu)消費、推薦等(deng)，形成有(you)效的(de)(de)經(jing)(jing)營收益和(he)品牌資(zi)產，而客(ke)戶的(de)(de)不滿(man)意(yi)則(ze)可能終止使(shi)用、傳播負面口碑等(deng)，影響經(jing)(jing)營和(he)形象。這(zhe)也正是移(yi)動(dong)滿(man)意(yi)度研究體系(xi)意(yi)義的(de)(de)存在基礎

· 了解客(ke)戶感(gan)知現狀，掌握滿(man)意及不滿(man)意的(de)方(fang)向

· 客(ke)觀評價(jia)工作現狀，建立考評與預警機制

· 以滿意度排名(ming)為(wei)手段敦(dun)促下級部門/服務(wu)界(jie)面

· 有(you)效(xiao)評估并建立行(xing)業標桿值(zhi)

· 持續(xu)監測市場(chang)變化，獲知與行業標桿值的距離

· 提(ti)升短板，優化(hua)產品和服務