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汽車行業市場研究

汽車廠商只有(you)深入了解(jie)消費者對汽車產(chan)品(pin)與(yu)服務的(de)(de)需(xu)求與(yu)期望，才能(neng)生產(chan)出更(geng)好的(de)(de)更(geng)符(fu)合市場(chang)需(xu)求的(de)(de)優質(zhi)產(chan)品(pin)，同時提 供更(geng)合理更(geng)溫(wen)馨的(de)(de)服務方(fang)案，綜合提升自身品(pin)牌的(de)(de)競爭力和影響力，方(fang)能(neng)成為所在領(ling)域的(de)(de)領(ling)導者。

而(er)對于消費者而(er)言，購買汽車是(shi)一筆(bi)不小的支出(chu)，如何(he)能選購到最優質(zhi)最心儀的產品與服務則是(shi)最為實惠和期待的。

消費者購買研究

對于有購(gou)車需(xu)求(qiu)的消費者了解(jie)(jie)其購(gou)車動機，影(ying)(ying)響購(gou)買(mai)的因(yin)素(su)，影(ying)(ying)響購(gou)買(mai)的主要信息(xi)渠道，了解(jie)(jie)其對經(jing)銷商的選擇;對于潛在用戶：了解(jie)(jie)阻(zu)礙和驅動其購(gou)車的主要因(yin)素(su)及(ji)主要信息(xi)渠道來源。

消費者使用研究

了解消費(fei)者(zhe)目(mu)前使用(yong)狀況，包(bao)括(kuo)費(fei)用(yong)、駕車的(de)用(yong)途、使用(yong)的(de)場合(he)、汽車行使里(li)程、在使用(yong)過程中遇到的(de)主要故障等，對(dui)汽車的(de)滿(man)意度(du)進行評估。

細分市場研究

了解目前(qian)市(shi)場的(de)規(gui)模、結構(gou)、品牌(pai)競爭(zheng)情(qing)況(kuang)：包括品牌(pai)知名度(du)、品牌(pai)形象、品牌(pai)偏(pian)好等。了解競爭(zheng)汽車(che)品牌(pai)對消費(fei)者(zhe)的(de)滿足度(du)。根據消費(fei)者(zhe)研(yan)究，結合消費(fei)者(zhe)的(de)人文特征及心理特征，針對汽車(che)市(shi)場進(jin)行(xing)細分并評估，描(miao)述不同細分市(shi)場消費(fei)群(qun)輪廓，需求偏(pian)好，判斷(duan)細分市(shi)場規(gui)模及價值(zhi)。

競爭車型研究

汽車的品牌競爭情況研究：了解同級(ji)別其他(ta)品牌的優缺點，對(dui)比分析 揚長避短 找準自(zi)身定(ding)位。

品牌定位研究

根據品牌的定(ding)位 定(ding)向的針對定(ding)位目標(biao)客(ke)戶群進(jin)行調(diao)查研究

售前服務質量評估

檢測汽車(che)4S店銷售服務(wu)，評(ping)估環(huan)(huan)(huan)節涉及到(dao)電話(hua)咨詢(xun)、迎接接待、需求(qiu)了解、推薦(jian)介紹、車(che)輛展(zhan)(zhan)示與(yu)演(yan)示、試乘試駕、銷售談判、銷售跟進以及展(zhan)(zhan)廳環(huan)(huan)(huan)境等環(huan)(huan)(huan)節。

售后服務質量評估

針(zhen)對汽(qi)車(che)4S店售后(hou)服務進(jin)行檢測，評估環節(jie)涉及到電話預約、接(jie)車(che)-車(che)輛檢查、維修保(bao)養、客戶等待(dai)、提車(che)付款(kuan)、車(che)輛交接(jie)等環節(jie)。