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神秘客(ke)進店(dian)必須注意的問題(ti)

一、設備問題

1、進店前必(bi)須確認(ren)設備是(shi)打開(kai)的(de)，是(shi)在正常運行的(de)。

2、進店(dian)之后要隔段時(shi)間去衛生間檢(jian)查下設備，看是否在正常運行。

3、出店后(hou)要確保錄(lu)音錄(lu)像保存之后(hou)再關電(dian)源。

4、在店里不要刻意將攝(she)像頭對準銷售顧問，也不要刻意去掩飾攝(she)像頭。

二、時間問題

1、進店(dian)前離店(dian)50米外報時(shi)間：

進店(dian)前格式：今天(tian)是(shi)2012年9月1日上午(wu)10點零5分，我是(shi)神(shen)秘顧客(ke)某某，對某某店(dian)進行神(shen)秘客(ke)訪問。

出店(dian)后格式：現(xian)在是(shi)上午11點(dian)35分，本(ben)次神秘客訪問(wen)結束。

2、一次正常的神秘客訪問時間在40分鐘至100分鐘之間。不要太(tai)短，也不要過長。

三、展示介紹部分

1、一(yi)定要熟悉一(yi)款同級別車的配制(zhi)和價格。

2、不(bu)要看太貴和(he)太稀有的車輛，不(bu)能(neng)提(ti)供試駕的車輛。

3、不(bu)要(yao)太配(pei)合銷(xiao)(xiao)售(shou)顧問(wen)，當自己是(shi)真正的需要(yao)買車(che)的客戶，可(ke)以主動詢問(wen)銷(xiao)(xiao)售(shou)顧問(wen)問(wen)題。

4、關(guan)于試駕問(wen)題，如(ru)(ru)果銷售顧問(wen)半小(xiao)時沒有主動(dong)邀請，可以(yi)主動(dong)提出(chu)試駕。如(ru)(ru)果不能(neng)滿足，看是不是改天(tian)可以(yi)去試駕。

5、記(ji)得要銷售顧(gu)問的(de)名片，宣傳頁，報價單，這些是在銷售顧(gu)問沒有(you)給的(de)情況(kuang)下再(zai)去(qu)要，是必須(xu)要用的(de)，如果(guo)沒有(you)名片，切記(ji)要記(ji)下銷售顧(gu)問的(de)名字和電話(hua)。

6、問你用(yong)車時間，一定要說當月用(yong)車，要狠狠的(de)搞價格，這(zhe)才(cai)像(xiang)一個真正買車的(de)人。

四、身份問題

1、打(da)預約電話和(he)離店時留(liu)的電話必須是真(zhen)實的，神秘(mi)客(ke)本(ben)人的電話。

 2、進店后(hou)不(bu)能中途離(li)開又(you)再次進店，不(bu)要在店里給(gei)督(du)導打(da)電話，有問題可以給(gei)督(du)導發短信或是(shi)去沒有工(gong)作(zuo)人員的地(di)方(fang)打(da)電話，不(bu)要輕易離(li)店。

3、若是(shi)(shi)(shi)被銷售顧問問到是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)神(shen)秘客(ke)時(shi)一定(ding)要(yao)說什么(me)是(shi)(shi)(shi)神(shen)秘客(ke)，不(bu)知道神(shen)秘客(ke)是(shi)(shi)(shi)干嘛的(de)。