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在株洲市(shi)三三一醫院領導班子的信任和支持以及監審科等有(you)關職能部門的大力協(xie)助下，北(bei)京華夏經(jing)緯市(shi)場調查(長沙)有(you)限公司作為醫院委托的第三方(fang)調查結(jie)構，對醫院的服務狀況進行(xing)滿意度調查。本(ben)調查分(fen)為兩個部分(fen)：

第一，患(huan)(huan)者(zhe)滿意度(du)調查。針對(dui)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)門診(zhen)、急診(zhen)、住院(yuan)(yuan)(yuan)、體(ti)檢中心(xin)等區域，對(dui)患(huan)(huan)者(zhe)及(ji)家屬進(jin)行一對(dui)一的(de)(de)問卷調查，目的(de)(de)是(shi)地了(le)解(jie)患(huan)(huan)者(zhe)對(dui)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)各(ge)項(xiang)服務的(de)(de)評價，明確(que)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)服務短(duan)板和優勢，了(le)解(jie)患(huan)(huan)者(zhe)對(dui)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)各(ge)項(xiang)服務的(de)(de)意見(jian)和建議，有針對(dui)性地改進(jin)服務，提高醫(yi)(yi)療服務質(zhi)量，提升患(huan)(huan)者(zhe)滿意度(du)。

第(di)二，員(yuan)工內部(bu)(bu)評(ping)價(jia)。包括臨床(chuang)科室(shi)(shi)對醫技(ji)科室(shi)(shi)的(de)評(ping)價(jia)、臨床(chuang)醫技(ji)對行政(zheng)后勤(qin)的(de)評(ping)價(jia)，行政(zheng)后勤(qin)互(hu)評(ping)等。所有互(hu)評(ping)均(jun)采(cai)取匿名評(ping)價(jia)的(de)方式，保證調查結果(guo)客觀公正。通過內部(bu)(bu)互(hu)評(ping)，深入地了解各(ge)(ge)部(bu)(bu)門服務中的(de)優勢和不足，以及(ji)部(bu)(bu)門協(xie)作之間(jian)的(de)障礙(ai)，使各(ge)(ge)部(bu)(bu)門有針(zhen)對性地采(cai)取措施，提升服務，加強協(xie)作和溝通。

目前，2014年第一季度調查工(gong)作(zuo)圓滿結束。